复印机、复合机售后服务发展趋势

2016-05-06

复印机、复合机售后服务发展趋势 偏向应用安全管理

数码复合机是从模拟复印机时代发展升级而来的新产品,经历这几年的技术创新,如今数码复合机在企业办公中应用越来越广泛了,在传统用户和传统技术人员眼里,发现数码复合机的售后维修越来越简单,而且厂商在很多产品设计方面,都为用户和技术工程师提供更多便利。

  硬件维修越来越简单,那么未来数码复合机的售后维修就不再重要了吗?对技术工程师的要求就不再那么高了吗?从目前市场产品以及用户需求情况来看,未来数码复合机的售后服务工作对技术工程师要求只会越来越高。下面笔者先为大家介绍一下7年前的复印机售后维修状况。


数码复合机

  模拟时代和数码时代售后服务分享

  在7年前,数码复合机应用并不是很普及,而企业单位更多使用的是模拟复印机,那时候售后维修服务对技术要求非常高,因为那时候很多用户使用的模拟复印机已经超过了3年,有些甚至超过了5年到8年,因此那段时间是模拟复印机故障高发时期,那时候经销商在售后维修这块非常赚钱,而且对技术员的需求非常高。

  当时经销商都是以免费检查维修来吸引用户长期合作,因此一般情况下只要出现故障,技术工程师都是第一时间上门服务,在维修故障处理方面,一般技术工程师都是现场处理故障,技术工程师需要非常细心的检修,小到更换一根电极丝,大到更换鼓芯、载体、显影辊、刮板等配件,当时模拟复印机很少成套配件的更换,这样能够帮助用户降低售后维修成本,不过从整体维修情况来看,后期维修成本并不是很低,因为模拟复印机的故障率高,维修次数多,更换配件更加频繁。不过那个年代能够成就技术工程师,能够让这些工程师更多真正了解办公设备,一般技术高手都是从那个年代锻炼出来的。

  如今已经是数码时代的复合机,据笔者了解,数码复合机在硬件方面越来越简化,很多都开始集成模块化,在出现故障时,工程师能够更加轻松快速的处理故障,而且更换配件更加方便,对细致技术要求越来越低。虽然数码复合机对硬件维修技术要求越来越低,但是用户对软件应用管理这块的需求越来越高。

偏向软件应用管理

  从目前中高端数码复合机的功能来看,数码复合机在硬件外观上并没有太多的变化,但是在应用管理和功能这块,数码复合机在不断进步,特别是软件应用管理,中高端数码复合机开始不断融入企业信息化这块,比如说数码复合机共享打印,权限管理以及安全性管理等等。

           ▲中大型企业办公场景

  另外还有很多复合机厂商针对不同类型的企业需求,提供很多很好的解决方案,比如说复合机厂商针对行业用户的表单解决方案,而且这是一个在线表单打印方案,能够更加省时省成本。

  此外还有智能化管理解决方案,包括了安全认证,IC卡认证管理,这些更多是硬件技术升级,后续主要是软件管理,这不仅仅能够控制企业的成本,而且还能够提供一个更加高效的工作环境。而设备管理解决方案结合了设备管理、输出管理、数据呈现、成本计算、用户管理等综合性解决方案,厂商虽然已经提供这么多的解决方案,但是用户在实际应用中,真正融入企业应用平台的,确实不太多。因此未来数码复合机售后维修这块需要更多靠上应用管理这块,任何一个解决方案在应用中,谁也不能保证不出现任何问题。因此未来复合机的售后服务应该更多侧重软件应用管理,帮助企业解决应用中的难题。